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  • “巾幗文明崗”服務質量考核實施細則

    2007-11

    4793 本部

    字號
        一、有下列情況的免月度效益工資(計件人員扣減等額工資):
        1、有違法亂紀行為的;
        2、私自拿用旅客物品的;
        3、發生毆打旅客或職工之間打架的;
        4、服務態度極差,怠慢、刁難、謾罵旅客造成后果的;
        5、因工作責任心不強,造成嚴重差錯并有一定后果的;
        6、有其它原因必須作免獎處理的。
        7、在文明車站、文明單位檢查評比中,有損企業形象和信譽的,扣免當月效益工資(計件人員扣減等額工資)。
        二、有下列情節的按規定處理:
        1、不佩戴服務證,不穿標志服,每次扣20元。干私活、看小說、吃零食等,每次扣30元;
        2、沒有用好“十字”文明用語,各崗位沒有規范文明用語,每次扣20元;
        3、不規范做臺帳,營收款不日結、日清、日交,漏減工作程序的,每次扣20元;
        4、未經批準私自調班的,(雙方)每次扣20元;
        5、不參加打掃衛生,不參加會議、學習、練兵待集體活動的,每次扣20元;
        6、旅客或車主來信批評或提議見屬實,與旅客發生爭吵的,情節和后果一般的,每次扣50元;
        7、沒有及時完成領導交辦的各項任務的,每次扣50元。
        三、本部門人員違反各項規定,月度內累計發生10次以上的扣部門正職和分管責任人各50元。
        四、崗位人員一旦發生經濟違紀案件的,一律予以解聘。
        五、嚴格執行票證管理,如違反相關票證管理制度,按上級有關規定處理。
        六、站售員日常工作質量考核部份:
        1、當班人員沒有把服務工號掛在售票窗口,每次扣20元;
        2、售票時沒有做到“三問一唱三交待”工作法的,每次扣20元;
        3、售票時,錯班次、錯日期、錯時間等差錯的,每次扣20元;
        4、當月累計長短款在5次(不包含5次)以上的,長款沒收、短款補足,并每次扣20元;
        5、不按站長室通知規定售票的,每次扣30元;
        6、售票差錯造成旅客誤乘或班車晚點發車的,每次扣20元;
        7、退票、改乘時不按規定辦理的,每次扣20元;
        8、臨時售補充票時實際出售票價與核定票價不相符的,每次扣20元;
        9、月售票差錯率超過指標值的,每次扣20元;
       七、巾幗文明崗結合星級考評辦法實施(另附星級考評辦法)。
      所屬類別:麗汽動態
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